2024年6月28日，广西工贸职业技术学校教师冼志婕、甘少琼受邀前往百色市右江区人民医院，为该院80名职工开展了一场别开生面的《服务礼仪》培训。此次培训旨在通过加强医护人员的形象管理和服务质量提升，进一步改善医患关系，提高患者的就医体验。
培训活动在右江区人民医院的会议厅举行，培训内容包括了医护人员形象管理、服务质量提升、礼仪形象塑造、服务语言沟通技巧等多个方面。在培训过程中，冼老师通过PPT展示和理论讲解，结合了大量的实际案例，让参训职工更加直观地理解服务礼仪的重要性和实用性。同时，培训还设置了提问、实操和互动环节，鼓励职工们积极参与，互相学习，共同进步。
在实操环节中，通过角色扮演的方式，让参训学员身临其境地体验了服务礼仪在日常工作中的实际运用。在站姿和握手礼仪环节中，冼老师详细阐释了身体站姿的要点和握手的正确姿势、力度与时机，针对每个人的表现逐一给出精准的反馈，指导他们如何运用礼仪服务技巧更好地传递出友好与尊重，从而进一步提升医患间的和谐与信任。
通过此次培训，右江区人民医院的职工们纷纷表示受益匪浅。他们不仅学到了实用的服务礼仪知识，还深刻认识到了自身在服务过程中存在的不足和需要改进的地方。服务礼仪是医院文化的重要组成部分，也是提升医院形象和服务质量的重要手段，大家纷纷表示，将把学到的知识和技能应用到实际工作中去，努力提升医院的整体服务水平。
冼志婕老师授课
培训现场
学员问答、实操互动环节
合影留念
