高速铁路客运服务专科专业介绍

高速铁路客运服务专科专业介绍

高速铁路客运服务专科就业前景

面向铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业。

高速铁路客运服务专科学习课程

服务礼仪与形体训练、铁道概论、铁路客运运价基础、高速铁路客运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救。

高速铁路客运服务专科培养目标与要求

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。

高速铁路客运服务专科必备能力

1. 具有良好的语言和文字表达及客户服务的能力；
2. 具有客运设备设施及相关系统的运用能力；
3. 具有正确办理车票发售及旅客旅行变更等手续的能力；
4. 具有进行规范化站务、乘务服务作业及站车协同作业的能力；
5. 具有编制、调整日班客运计划，做好客运营销及收入管理工作的能力；
6. 具有正确使用智慧铁路客运服务系统、智能高速铁路服务技术进行作业的能力；
7. 具有初步处理站车卫生防疫、突发事件及客伤事件的能力；
8. 具有应用铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及法律法规等相关知识的能力；
9. 具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。