陕西通信技师学院电信营业专业介绍

陕西通信技师学院电信营业专业介绍:

培养目标

本专业培养掌握电信商务的基本原理和基础知识，具备较强的计算机操作和应用能力，较全面的信息服务能力与通信增值业务设计开发能力，具有良好的职业素质和职业技能，能够从事电信平台上的商务规划、分析、咨询等领域工作的高等应用型人才。

主要课程

主干课程有企业文化 、客服工作概述 、语音艺术、电信商务服务流程、电信业务知识、地理和姓氏常识 、客服人员规范用语、呼叫系统软件、呼叫情景模拟、案例分析、安全教育、职业素质、呼叫中心发展及特点、行业分析、市场营销、国际贸易等。

就业方向

中国电信、大唐电信等通信公司负责受理客户有关业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作，处理客户投诉，解决客户提出的业务、技术问题;对于不能在线处理的客户问题协调相关技术人员解决;记录、跟踪客户问题，总结整理相关的客户服务资料。

除了电信营业专业，陕西通信技师学院还开设了通信线路、移动通信网维护、邮政信息电子化、金融业务、计算机网络维护、计算机多媒体设计、市场营销、电子装配、速递物流等专业。

陕西通信技师学院:

陕西通信技师学院是一所国有全日制通信和信息类院校，其前身是1963创办的陕西省邮电技校。专业设置有：通信线路、移动通信网维护、金融业务、邮政信息电子化、速递物流、电子装配、计算机网络维护、计算机多媒体设计等。学院软硬件配套齐备，固定资产一亿多元;教职工190余人，其中一级以上实习指导教师35人，一体化教师50余人。同时，通信行业特有工种职业技能鉴定站也设在这里，为学生获得从业资格提供了保证。

陕西通信技师学院办学历史

从当年区区几百人的学校到今天拥有两千余名学子的学院，从建校初期的几间小平房到如今遍布亭、台、楼、榭的秀美校园，伴随着中国职业技术教育改革与发展的步伐，沐浴着国家大力支持技工教育发展的春风，在全体教职员工的共同努力下，在全社会的关心和支持下，陕西通信技师学院一路风雨一路歌地走来，取得了令人瞩目的成就，创造了建校史上一个美丽而真实的传说。

陕西通信技师学院发展目标

改革与发展，意味着机遇与挑战，同时也鼓励着我们向着更多、更快、更好的目标前进。我们将全面抓质量、抓落实，培养基础扎实、操作技能熟练，能力更强、素质更高的实用技能人才。同时，要牢固树立服务意识，努力强化服务水平;要牢固创新意识和开拓精神，争取用最短的时间，加快学院建设步伐，提升综合办学实力，不断巩固西北最大的通信类人才培养基地的地位；要牢固树立质量意识、责任意识、效率意识、大局意识，立足本职工作，为我省邮政通信事业和社会进步又好又快发展做出我们应有的积极贡献，努力开创陕西通信技师学院跨越式发展的新局面。