兰州电子工业学校客户信息服务专业介绍

兰州电子工业学校客户信息服务专业介绍:

客户信息服务专业核心课程体系

1、修养类课程：国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练;

2、素质类课程：汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际;

3、基础类课程：商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务;

4、技术类课程：电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练;

5、实战类课程：录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。

客户信息服务专业未来发展

伴随政策扶持力度加大，中国呼叫中心席位总数将于2010年超过60万个(2015年，预计150万个)，市场累计规模将达800亿元左右，年增长率超过24%。CTI数据调研显示，与呼叫中心产业相关职业，未来将炙手可热。目前国内呼叫中心行业年人才缺口(应用型)超20万，随以现代服务业为核心的第三产业比例加重，企业服务外包业务量增大，全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕，人才需求量将以几何倍数增长。

除了客户信息服务专业，兰州电子工业学校还开设了发电厂及电力技术、新型电能、电子技术应用、动漫设计与制作、电子商务、汽车电子技术、工业仪表及自动化等专业。

兰州电子工业学校:

兰州电子工业学校介绍

兰州电子工业学校于1985年建校，是一所集中专、技工、高级技工、大专学历教育和职业技能培训为一体的综合性职业学校，也是甘肃省惟一一所培养电子信息类技能人才的公办中等专业学校。

学校投入大量资金配套专业建有综合布线实训室、电子工艺实训室、电工实训室、单片机实训室、汽车电路实训室、数电模电实验室、计算机操作技能实训室、动漫设计实训室、钳工实训室九个实训(实验)室。建成校园网、校园一卡通、校园监控、电子显示屏等，推行多媒体教学和无纸化办公，实现了校园的数字化和信息化。2012年2月学校通过IS09001:2008国际质量管理体系、OHSMS18000国际职业健康安全管理体系认证，建立了一整套的涵盖招生、教学管理、学生管理、后勤管理、就业服务等全过程的质量及职业健康安全管理体系，基本实现了对教学实施的过程控制和规范管理。

兰州电子工业学校拓展阅读

学校传统开设专业有电子技术类、工业自动化类、计算机信息类 ，近两年开设有新型电能、动漫设计与制作、汽车电子技术专业，已抢先与用人市场接轨。自1985年建校以来，已为全国各地输送电子技术、工业自动化、计算机应用等专业人才近万名，毕业生一次性安置成功率在98﹪以上。近几年多名学生获省、市举办的职业技能大赛一、二等奖。学校先后被认定为“甘肃省贫困地区‘两后生’职业教育培训集团成员单位”，“甘肃省机电职业教育集团理事单位”，“兰州理工职业教育集团常务理事单位”，享受集团办学优势。