河南商务中等职业学校客户信息服务专业介绍

河南商务中等职业学校客户信息服务专业介绍:

客户信息服务专业建设目标

呼叫中心在中国仅有十几年的历史，却创造了实现产值已达到近1000亿的神话。但与印度在服务外包领域3000亿美元的巨额产值相比，中国的呼叫中心产业仍显稚嫩。随着中国迈向发达国家的步伐不断加大，现代服务业急需快速发展，而呼叫中心这个新兴的产业，正以每年30%的速度增长，中国呼叫中心的兴起必将会带动新一轮产业热潮，亦必将成为现代服务业的最重要的组成部分。

客户信息服务专业核心课程

1、修养类课程：国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练。

2、素质类课程：汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际。

3、基础类课程：商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务。

4、技术类课程：电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练。

5、实战类课程：录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。

除了客户信息服务专业，河南商务中等职业学校还开设了市场营销、连锁经营管理、电子商务、物流服务与管理、会计电算化、计算机应用、电脑美术设计与制作、计算机动漫与游戏制作、计算机网络技术、汽车运用与维修、汽车美容与装潢、机电技术应用、电子技术应用、数控技术应用、美容美体、美发与形象设计、高星级饭店运营与管理、旅游服务与管理、影像与影视技术、学前教育等专业。

河南商务中等职业学校:

学校现有经济管理系、信息工程系、艺术教育系、机电工程系、现代服务系、基础教学部、德育教育部等7个教学单位，开设有会计电算化、市场营销、电子商务、计算机及应用、电脑美术设计与制作、计算机动漫与游戏制作、数字影像技术、客户信息服务、物流服务与管理、数控技术应用、机电技术应用、电子技术应用、美容美体、高星级酒店运营与管理、旅游服务与管理、学前教育、轨道交通运营管理等17个专业。其中计算机及应用、电子技术应用、高星级酒店运营与管理为省级重点专业，美容美体专业为省级特色专业，会计电算化、计算机及应用、客户信息服务等三个专业分别设有省级名师工作室。形成了与区域经济社会发展和产业结构紧密对接的，以财经、工科为主，艺术与三产服务并举的专业格局，既满足了学生就业的需求，也很好地服务了中原经济区建设。

河南商务中等职业学校师资力量

学校现有河南省省管优秀专家1人、河南省职业教育专家2人、国家级教学名师1人、河南省学术技术技术带头人1人、河南省最美教师1人、河南省中职学校教学名师4人、河南省职业教育学科带头人3人，河南省教育厅学术技术带头人17人、河南省职业教育骨干教师6人，“双师型”教师占全校专业课教师的98%。学校教师在全国和全省的各级各类技能大赛、教学竞赛、论文评比、课题研究等方面均取得了骄人成绩。2011-2016年，学校师生共获得国家级一等奖5个，二等奖10个，三等奖13个;省级技能竞赛一等奖95个，二等奖49个，全省素质能力竞赛一等奖85个，二等奖48个，全省文明风采竞赛一等奖23个，二等奖59个，成绩居于全省中职学校前列。

河南商务中等职业学校校企合作

学校坚持“引厂进校、工学结合”的办学模式，与华豫兄弟动漫公司、北京白家大院、郑州风铃美容、海尔集团、宇通客车、郑州威威美发、黄河迎宾馆等省内外知名企业开展校企合作，采取共办专业、共编教材、共担课程、订单培养等模式，培养了大批适应企业岗位需求的专业技能型人才，实现了学校与市场、专业与产业、课程与岗位无缝对接的校企一体化应用型人才培养目标。目前，学校每个主干专业至少有3家以上稳定的校企合作企业对接，其中美容美体专业作为现代学徒制试点专业被省教育厅认定为省级特色专业。