徐州机电技师学院客户信息服务专业介绍

徐州机电技师学院客户信息服务专业介绍:

客户信息服务专业建设目标

呼叫中心在中国仅有十几年的历史，却创造了实现产值已达到近1000亿的神话。但与印度在服务外包领域3000亿美元的巨额产值相比，中国的呼叫中心产业仍显稚嫩。随着中国迈向发达国家的步伐不断加大，现代服务业急需快速发展，而呼叫中心这个新兴的产业，正以每年30%的速度增长，中国呼叫中心的兴起必将会带动新一轮产业热潮，亦必将成为现代服务业的最重要的组成部分。

客户信息服务专业核心课程

1、修养类课程：国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练。

2、素质类课程：汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际。

3、基础类课程：商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务。

4、技术类课程：电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练。

5、实战类课程：录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。

除了客户信息服务专业，徐州机电技师学院还开设了机电设备安装与维修、电气自动化、供用电技术、数控加工、现代焊接、机械加工、建筑工程、幼儿教育、会计、计算机应用、动画设计、汽车运用与维修、汽车钣金与涂装、楼宇智能化、工业机器人应用、城市轨道交通、铁路客运服务等专业。

徐州机电技师学院:

徐州机电技师学院简介

徐州机电技师学院是1978年经国家批准设立的省属全额拨款事业单位，隶属于江苏省应急管理厅，两块牌子，一套办学机构，同时还是徐州煤矿安全技术培训中心。学院位于历史文化名城徐州，座落在国家级徐州经济技术开发区，毗邻高铁徐州东站，交通便利，环境幽雅。学院现占地150余亩，校舍面积102400平方米，教学、生活设施完备、先进，师资队伍结构合理、素质优秀。学院现为国家级重点职业学校、技师学院、国家级高技能人才培训基地、江苏省四星级中等职业学校、“十二五”首批“江苏省高技能人才培养示范基地”。

徐州机电技师学院师资力量

学院现设有机械工程、电气工程、数控技术及商贸管理四个系，开设中专、中技、高技、五年制、技师和大专班，涉及机电设备安装与维修、电气自动化、供用电技术、数控加工、现代焊接、机械加工、建筑工程、幼儿教育、会计、计算机应用、客户信息服务、动画设计、汽车运用与维修、汽车钣金与涂装、楼宇智能化、工业机器人应用、城市轨道交通、铁路客运服务等二十多个专业。学院面向全国招生，在校生6000余人。学生学习期满经考核合格后颁发国家承认的毕业证书和技能等级证书，确保毕业后安置就业。

学院拥有现代化的校园网、校园广播及电视系统、多媒体教室、电子阅览室、计算机信息中心、图书馆和健身中心，建有先进的汽车综合实训基地、数控与机加工实训基地、电气自动化实训基地、机电装调技术实训基地、幼教实训基地、工业机器人实训车间、楼宇智能安防布线车间、动漫机房、PLC实验室、液压与气动车间、会计模拟实训室、形体实训室等一系列专业实验室和实习实训场所。

徐州机电技师学院办学理念

学院是国家级徐州经济技术开发区、昆山开发区、苏州新区、宁波杭州湾新区的技能型人才定点培养输出基地，是徐州经济技术开发区政校企合作联盟主要成员之一。学院把培养高技能应用型人才作为目标，按照“以素质为核心，以能力为本位”的育人理念，走产学研结合的人才培养之路，牢固树立“以服务为宗旨、以就业为导向”的办学理念，积极探索“模块化教学”、“订单式培养”等育人模式，注重培养学生的实践能力，努力造就社会所需的高素质技能型人才。在注重学生技能培养和素质教育的同时，学院与中国矿业大学、江苏建筑职业技术学院等高校开展联合办学、3+3直通车培养，提升学生学历层次。

徐州机电技师学院办学成果

建院40年来，学院用奖牌书写着自己的办学历史和办学成果。学院先后荣获国家级高技能人才培训基地建设单位、全国课堂教学先进学校、全国班主任专业化实验学校、全国、全省职业学校技能大赛先进单位、全国文明风采大赛优秀组织单位、中国教育协会先进科研单位、江苏省文明校园、江苏省平安校园、江苏省和谐校园、江苏省文明单位、江苏省高技能人才培养示范基地、江苏省技工院校招生就业工作先进单位、江苏省教学管理规范学校、江苏省职业教育先进单位、江苏省职业学校微课大赛优秀组织单位等一系列国家、省市级荣誉称号。