兰州女子中等专业学校客户信息服务专业介绍

兰州女子中等专业学校客户信息服务专业介绍:

客户信息服务专业建设目标

本专业在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

客户信息服务专业背景

中国改革开放三十年的成就举世瞩目，2008年以后中国开始了新一轮的产业结构调整和产业升级。随着2009年世界经济危机对全球经济影响的不断消退，世界经济已经呈现复苏之势。中国更是开启了新一轮的经济增长时期，而2010年被业界称为“经济结构调整年”。第三产业成为中国新的经济增长点，而现代服务业将在未来中国经济的发展中起着举足轻重的作用。

早在二○○七年国务院就做出了《关于加快发展服务业的若干意见》，“服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。

加快发展服务业，提高服务业在三次产业结构中的比重，尽快使服务业成为国民经济的主导产业，是推进经济结构调整、加快转变经济增长方式的必由之路，是有效缓解能源资源短缺的瓶颈制约、提高资源利用效率的迫切需要，是适应对外开放新形势、实现综合国力整体跃升的有效途径。”

党的十七大报告中又正式提出：发展现代服务业，提高服务业比重和水平。积极承接国际服务外包，是加快现代服务业发展、优化经济结构、提升经济发展质量的一条重要途径。

客户信息服务是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。服务外包的发展给现代服务业带来从管理技术、管理理念到商业模式的创新，提高管理水平、技术水平和科技创新水平，从而促进现代服务业的发展。

主要体现在：服务外包中的ITO为现代服务业的所有应用领域提供信息技术解决方案和手段以及IT服务，BPO为客户提供创新的业务流程再造、创新的服务模式和手段。而呼叫中心正是BPO的一个重要服务形式。

除了客户信息服务专业，兰州女子中等专业学校还开设了电子电工、旅游服务与管理、航空服务、学前教育、数控技术应用、形象设计、汽车运用与维修、护理、舞蹈、美术、影视表演、播音与主持等专业。

兰州女子中等专业学校:

兰州女子中等专业学校简介

连续21年获得"兰州市教学质量优秀奖一等奖".学校占地250.5亩，建筑面积85460平方米，在校学生4200余名，开设有艺术、计算机、英语、教育、医护、现代服务、商务财会等七大类二十多个专业。其中"学前教育"专业被甘肃省教育厅确定为首批省级重点专业，也是目前全省唯一的学前教育重点专业!

兰州女子中等专业学校师资力量

学校拥有一支以研究生学历、本科学历为中坚力量的教职工队伍。现有教职工220余人，"双师型"教师占专业课教师的57%，本科以上学历者占全体教师的96%，中级以上职称者占全体教师的73%。现有省级骨干教师4名，市级骨干教师20名，"省园丁奖"获得者1名，市级"优秀教师与优秀教育工作者"30多名，市级"教学新秀"48名。