专业代码:700108 | 层次:中专 |
学习年限:3 | 专业类别:交通运输类 |
学科:铁道运输类 |
高速铁路乘务中专专业介绍
高速铁路乘务中专就业前景
面向铁路列车乘务员等职业,列车员、铁路客户服务员(客运)等岗位(群)。
高速铁路乘务中专学习课程
铁道概论、铁路客运运价基础、形体训练、服务礼仪。
高速铁路乘务中专培养目标与要求
本专业培养德智体美劳全面发展,掌握扎实的科学文化基础和铁路客运规章、站车工作组织、安全应急与急救、智能客服技术等知识,具备组织旅客乘降、乘务服务、应急处置等能力,具有工匠精神和信息素养,能够从事高速铁路乘务、铁路客运客户服务等工作的技术技能人才。
高速铁路乘务中专必备能力
1. 具备查验票证,正确办理旅客补票及旅行变更等手续,组织旅客上、下车的能力;
2. 具备处理旅客问询、投诉和突发事件的能力;
3. 具备整理旅客行李、卧具,提供卫生餐饮、商品服务的能力;
4. 具备管理车厢服务设施备品及协助检查危险品的能力;
5. 具备卫生医疗常识和基本现场急救的能力;
6. 具有较强的服务意识和较好的职业形象意识,能够为旅客提供优质服务;
7. 具备使用智慧铁路客运服务系统、智能动车组服务系统等数字化信息技术的能力;
8. 具备铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及法律法规的知识;
9. 具有终身学习和可持续发展的能力。