客户服务管理

培养目标

从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

核心课程

客户服务管理概论、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户促销管理运作、客户资信管理运作、客户关系管理运作、客户服务管理运作、客户交易帐款管理、客户信息档案管理、产品物流配送管理、调研，促销，谈判，合同，商务文书、相关法律法规和诚信道德教育。

可获得的职业资格证书

客户服务管理师、秘书、人力资源管理师等职业资格证书。