电信服务与管理

主要课程

普通话、沟通与团队协作、消费者行为分析、市场调查与预测、呼叫中心概要、电话沟通与销售技巧、呼叫中心运营管理实务、客户投诉处理技巧、呼叫中心实战、商务礼仪。

培养目标

本专业培养面向呼叫中心行业企业，具备良好职业道德和职业素质，系统掌握呼叫中心专业基本知识和基层管理的基本技能，能通过呼叫中心系统平台为客户提供查询、投诉、回访、电话营销等服务，成为呼叫中心客服、电话销售经理和呼叫中心基层管理等复合型人才。